Mobiliser l’encadrement intermédiaire dans un contexte sous tension

Formation collective by contact@eclevia.fr

Dispositif d’accompagnement managérial collectif et individuel, adapté aux différents niveaux d’encadrement d’Aviapartner pour adopter les bons comportements managériaux, embarquer les équipes et sécuriser la relance de l’activité.

AVIAPARTNER

Services aéroportuaires – 3000 collaborateurs

Frédéric Ordener, DRH

Ce que je retiens c’est la réactivité et votre capacité à vous mettre au niveau des interlocuteurs que vous avez en face. C’est de l’agilité, c’est du bon sens. Une dynamique collective s’est installée. Les collaborateurs ressortent en se disant que la Direction met des moyens pour les accompagner, qu’elle s’occupe d’eux et se sentent mieux valorisés. 

Enjeux rencontrés

  • des managers issus du terrain avec une forte expertise technique, mais qui peuvent progresser dans leur posture managériale 
  • un enjeu de loyauté managériale chez les superviseurs, souvent eux-mêmes anciens agents 
  • un besoin d’embarquer les superviseurs dans une dynamique collective de reprise 
  • des conséquences sur la qualité du management au quotidien, la qualité du service auprès des clients et passagers, sur la productivité et voire l’amélioration du climat social
  • des tensions managériales voire sociales sur certains services ou sites

Stratégie ECLEVIA

  • Préparation amont avec la DRH pour comprendre les enjeux à tous les niveaux hiérarchiques et concevoir les formations les plus adaptés
  • Formations collectives sur les fondamentaux du management pour tous les superviseurs (3 jours par groupe)
  • Formations collectives de renforcement des compétences managériales pour les chefs de service (2 jours par groupe)
  • Accompagnement individuel sur des situations managériales sensibles (sur-mesure)
  • Questionnaires et interview amont pour évaluer les besoins terrain

Résultats observés