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Gérer les conflits et les situations complexes
Cette formation permet aux managers et aux collaborateurs de mieux comprendre les conflits et les situations complexes, d’en analyser les mécanismes et d’acquérir des outils concrets pour les gérer efficacement. À travers des mises en situation et des échanges interactifs, les participants apprendront à adopter des postures adaptées et à maintenir une communication constructive.
Durée
2 Jours (14H)
Modalités
Présentiel hors de l’entreprise
Accessible
Objectifs
- Identifier et comprendre les différentes formes de conflits
- Maîtriser le processus de formation et d'évolution d'un conflit
- Appliquer des techniques de gestion des conflits en situation réelle
- Gérer efficacement un conflit entre deux ou plusieurs collaborateurs
- Maîtriser les outils pour gérer la rumeur et les résistances au changement
- Apprendre à dire non de manière assertive sans rompre la relation
- Gérer les critiques et les personnalités complexes
- Savoir annoncer et faire accepter des décisions difficiles
Programme
Comprendre, analyser et gérer les conflits
- Définir un conflit : origine, nature et impact sur les relations professionnelles
- Différencier les différentes formes de conflits (interpersonnels, organisationnels, latents, ouverts, etc.)
- Comprendre le processus de formation et d’évolution d’un conflit
- Identifier les signes précurseurs d’un conflit et anticiper son évolution
- Gérer un conflit en face-à-face : techniques de communication et gestion des émotions avec mise en situation, feed-back et analyse
- Gérer un conflit entre plusieurs collaborateurs : techniques et bonnes pratiques avec mise en situation, feed-back et analyse
Gérer les situations complexes
- Faire face à un refus d’un collaborateur face à une demande légitime avec mise en situation, feed-back et analyse
- Savoir dire non en communication descendante, ascendante et transversale sans altérer la relation avec mise en situation, feed-back et analyse
- Gérer les divergences de points de vue lors d’un feed-back avec mise en situation, feed-back et analyse
- Annoncer des décisions difficiles et en assurer l’acceptation avec mise en situation feed-back et analyse
- Faire face aux critiques et aux rumeurs avec mise en situation, feed-back et analyse
- Gérer les personnalités complexes (déloyauté, agressivité, mauvaise foi, mensonge, angoisse…) avec mises en situation, feed-back et analyse
Public et prérequis
Tout professionnel souhaitant mieux anticiper et gérer les conflits.
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.
Moyens pédagogiques et techniques
Savoir : acquisition d’outils et techniques de négociation éprouvées dans des situations extrêmes
Réflexion: clés de compréhension des mécanismes psychologiques en situation de conflits
Action: entraînement et mises en situation de crise globale
issues de cas réels
Modalités d'accès
Délais d’accès : 4 semaines
Format intra entreprise : tarifs à partir de 1700 euros par jour
Formation conceptualisée et dispensée par un formateur expert en gestion des conflits.
équipe pédagogique
Demander un devis
Détails
- Prix: Disponible
- Durée: 30min
- Capacité: 1
